| 申込み関連． | そのままVer.6を使用しても問題はないか？ |
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Ａ．問題がございます。
Ver.6はサポートが終了となりますので、Ver.7をご利用ください。 なお、Ver.6のソフトを利用した場合、一切のサポートが受けられません。また、正確な請求・支払に支障がでる可能性があります。常に最新バージョンを使用してください。 | |
| Q1． | 複数の事業所がある場合、ソフトは事業所の数だけ申し込まなくてはいけないのでしょうか？ |
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Ａ．ソフトをインストールするパソコン1台につき、１枚のCD-ROM（１ライセンス）が必要です。
複数の事業所の請求を1台のパソコンで行う場合は、お申込みは「１枚」としてください。 複数のパソコンを使用して請求を行う場合は、パソコンの台数分のソフトのお申込みが必要です。 申込書１枚につきソフト１枚の申し込みになります。複数枚の申し込みされる場合は複数の申込書をE-MAILに添付してください。 ※１通のE-MAILに複数の申込書（エクセルファイル）を作成し添付してください。（一つのエクセルファイル内に複数ページは作成しないようにお願いします。） ※ソフトを３枚申し込みされる場合はE-MAILに３枚の申込書（エクセルファイル）添付し送信してください。 | |
| Q2． | 複数の事業所の請求を1台のパソコンより行う場合、申込書にはどの事業所の情報を記載すればよいか？ |
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Ａ．複数の事業所のうち、代表の（１つの）事業所の名称、住所、電話番号等を記載してください。
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| Q3． | 「E-mail」を使用していない場合、「E-mail」欄にはどのように記載すればよいか？ |
| Q4． | 申込書送信後に、申込書の記載内容に不備があったことが分かった。どのように対処すればよいか。 |
| Q5． | 地域包括支援センターが申し込む場合、「顧客区分」はどれにチェックを入れればよいか？ |
| Q6． | 事業所番号を未取得の場合、ソフトを申し込むことは可能か？ |
| Q7． | 【伝送通信ソフトVer.6】は、平成27年5月請求（5/1〜5/10）以降も使用し続けることが可能か？ |
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Ａ．【伝送通信ソフトVer.6】は平成27年4月末日をもってサポートを終了致します。このため、平成27年5月以降【伝送通信ソフトVer.6】を使用し、【伝送通信ソフトVer.6】の操作方法にご不明な点やエラー等の対処方法をヘルプデスクにお問合せいただいても、対応することができません。【国保中央会介護伝送ソフト】を継続して使用する場合は、【国保中央会介護伝送ソフトVer.7】のご利用をお願いいたします。
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| Q8． | 【伝送通信ソフトVer.6】のみ使用しているが、【国保中央会介護伝送ソフトVer.7】の購入が必要か？ |
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Ａ．【伝送通信ソフトVer.6】は平成27年4月末日をもってサポートを終了致します。このため、平成27年5月以降【伝送通信ソフトVer.6】を使用し、【伝送通信ソフトVer.6】の操作方法にご不明な点やエラー等の対処方法をヘルプデスクにお問合せいただいても、対応することができません。【国保中央会介護伝送ソフト】を継続して使用する場合は、【国保中央会介護伝送ソフトVer.7】のご利用をお願いいたします。
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| Q9． | 【簡易入力ソフトVer.6】にて、平成27年4月サービス提供分以降の請求はできますか？ |
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Ａ．【簡易入力ソフトVer.6】では、平成27年4月サービス提供分以降の請求はできません。【簡易入力ソフトVer.6】では平成24年4月〜平成27年3月サービス提供分までの請求に対応しております。
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| Q10． | 【国保中央会介護伝送ソフトVer.6】を使用しているが、バージョンアップ版の料金設定はないか？ |
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Ａ．ありません。【国保中央会介護伝送ソフト】は、大幅な制度改正（報酬改正）があった時にバージョンアップいたします。その際、開発費やソフト操作方法等のご照会に対応するヘルプデスク運営費等を含めてソフト利用料をご負担いただいております。【国保中央会介護伝送ソフトVer.7】につきましては、利用料を改めてご負担いただくこととなりました。皆様方のご理解のほどよろしくお願い致します。
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| Q11． | 【国保中央会介護伝送ソフトVer.7】のパンフレットを閲覧したい。 |
| Q12． | 申込書をダウンロードしたが、入力することができない。 |
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Ａ．申込書を入力するには、【Microsoft Excel】が必要となります。【Microsoft Excel】をお持ちでない場合はQ23をご確認ください。
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| Q13． | ソフトを申し込んだが、キャンセルしたい。 |
| Q14． | ソフトが届くのはいつ頃か？ |
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Ａ．お申込みから到着までに約4日（北海道、九州、沖縄を除く地区）〜5日（北海道、九州、沖縄地区）程度お時間をいただきます。土日祝日を挟む場合はお時間がかかる場合があります。
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| Q15． | 【簡易入力ソフトVer.6】・【伝送通信ソフトVer.6】のデータを引き継ぐことは可能か？ |
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Ａ．【簡易入力ソフトVer.6】・【伝送通信ソフトVer.6】共に可能です。
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| Q16． | 【国保中央会介護伝送ソフトVer.5】のデータを引き継ぐことは可能か？ |
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Ａ．【Ver.5】は既にサポートを終了しており、データを引き継ぐことはできません。
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| Q17． | 【簡易入力ソフトVer.6】のバックアップファイルを【簡易入力ソフトVer.7】へリストアすることは可能か？ |
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Ａ．【簡易入力ソフトVer.6】のバックアップファイルのまま、【簡易入力ソフトVer.7】へリストアすることはできません。 【簡易入力ソフトVer.6】を【簡易入力ソフトVer.7】にバージョンアップし、改めてバックアップファイルを作成のうえ、リストアしてください。 | |
| Q18． | 「介護給付費単位数表標準マスタ」を必ず購入しなければいけないのですか？ |
| Q19． | 平成２７年４月以降のサービスコードを送って欲しいのですが。 |
| Q20． | 申込者（送付先）欄の名称には、人名を入力するのでしょうか？ |
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Ａ．ソフトを送付する宛先になりますので、「法人名」もしくは「事業所名」を入力してください。 ※個人でのお申込の場合は、「個人名」で結構です。 | |
| Q21． | 【伝送通信ソフトVer.7】（又は【簡易入力ソフトVer.7】）のみを申込みする事は可能か。 |
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Ａ．【伝送通信ソフトVer.7】、【簡易入力ソフトVer.7】共に、単体での販売は行っておりません。
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| Q22． | 動作保証OSの期限が切れている（Windows XP Professional SP2等）が、ヘルプデスクへの問合せは可能か。 |
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Ａ．国保中央会介護伝送ソフトは、必ず動作保証OSでご使用ください。 動作保証OS以外でのご使用に関する問合せには対応いたしかねます。 | |
| Q23． | 【Microsoft Excel】を持っていないが申し込みは可能か。 |
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Ａ．【Microsoft Excel】をお持ちでない場合はE-MAIL本文に以下の1〜29の必要事項を記入いただき、送信してください。（携帯電話のメール機能でも可） 1〜15には申込者（送付先）情報、16〜29には利用者情報を記入してください。 「顧客区分」は1「事業所」 2「保険者」 3「ベンダー」 9「その他」から選択して数字を入力してください。 「利用者情報区分」は0「申込者と利用者が同じ」 1「申込者と利用者が異なる」から選択して数字を入力してください。 「利用者情報区分」で 1 を選択した場合は17〜29の利用者情報も入力して下さい。 この方法でお申込みをされる場合、確認作業等に時間を要するため、ソフトの発送に大幅な遅れが生じる場合がありますので、予めご了承ください。 1申込日 2利用枚数 3顧客区分 4事業所（保険者）番号 5申込者（フリガナ） 6申込者（会社名） 7申込者（担当部署） 8申込者（担当者名） 9住所（郵便番号） 10住所（都道府県） 11住所（市区町村番地） 12住所（建物名等） 13電話番号 14Fax番号 15メールアドレス 16利用者情報区分 17顧客区分 18事業所（保険者）番号 19事業所（利用者）名（フリガナ） 20事業所（利用者）名 21担当部署 22担当者名 23住所（郵便番号） 24住所（都道府県） 25住所（市区町村番地） 26住所（建物名等） 27電話番号 28Fax番号 29メールアドレス | |
| Q24． | ISDN回線を使って請求したいが、今から購入する介護伝送ソフトはISDN回線でも使用できるのか？ |
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Ａ．使用できます。 伝送通信ソフトの接続先設定で、ISDN回線を使用するか、インターネット回線を使用するかを選択することができます。 ※ただし、ISDN回線での請求は平成30年3月末をもって廃止となりますので、インターネット回線での請求をお願いいたします。 | |
| Q25． | インターネット請求をするのに、ソフト以外で費用がかかるのか？ |
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Ａ．電子証明書の発行手数料がかかります。電子証明書は、介護電子請求受付システム（または、代理人申請電子請求受付システム）で発行するものですので、詳細は介護電子請求受付システムを参照してください。 介護電子請求受付システムならびに、代理人申請電子請求受付システムへは、次のURLからアクセスできます。 http://www.e-seikyuu.jp/ また、インターネットを使用するために、インターネット回線料金とプロバイダ料金が必要です。すでにインターネットを使用されている方であれば、追加のインターネット回線・プロバイダは不要です。 | |
| Q26． | ISDN回線での請求はいつまで可能ですか？ |
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Ａ．ISDN回線での請求は平成30年3月末まで可能です。平成26年11月よりインターネット回線による請求も可能となっています。ISDN回線での請求は廃止となりますので、インターネット回線での請求をお願いいたします。
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| Q27． | インターネット請求をするために、必要な手続きはありますか？ |
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Ａ．国保連合会にインターネット請求を開始するための届出が必要です。 詳細は介護電子請求受付システムを参照してください。 介護電子請求受付システムへは、次のURLからアクセスできます。 http://www.e-seikyuu.jp/ | |
| Q28． | 利用料を振込みで支払いたいが可能か。 |
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Ａ．利用申込書の備考欄に「振込希望」と入力して、お申込みください。
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| Q29． | 【国保中央会介護伝送ソフトVer.7】のCDを受領したら、ISDNは解約しても大丈夫か。 |
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Ａ．インターネット請求に切替える場合でも、インターネットでの初回の請求の審査結果を受け取るまで、念のためISDN回線を解約しないでください。また、ISDNの解約前には、ISDNで伝送した送信結果を全て受信済であることも確認してください。
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